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【模拟试题】

某老旧小区建成已二十多年，排污水管都是铁质的，时间长已经被腐蚀，排水越来越难。社区打算进行改造，统一将铁质污水管进行更换。对此居民议论纷纷:

居民甲：施工要进到家里，要破坏装修，我坚决不同意;

居民乙：乙施工期间会影响我们卫生间浴室的使用，我们去哪里洗澡?谁给我们烧水?

居民丙：我住五楼，我排水没影响，我不换，要是装电梯，我就同意;

居民丁：整天弄这些没用的，啥时候帮我们盖新房啊?

假如你是社区的工作人员，听到这些议论后，你打算如何做?

【参考答案】 如果我是社区工作人员，我会做到以下几个方面：

第一，面向小区居民，做好宣传引导。向所有居民解释老旧小区改造的政策精神，我们的初心和本意是为了让人民群众住上更好房子，为居民打造更加安全和宜居的居住环境，让人民群众拥有更多的获得感、幸福感。另外，我会着重解释改造排污水管的必要性，强调污水管已经被腐蚀，排水越来越困难，时间一长可能会导致污水管堵塞、泄露等问题，危害的是居民自身的生命健康安全，希望获得所有居民的理解和支持。

第二，开展调查。通过在业主群发放线上调查问卷，或者公布联系电话，由居民直接联系社区工作人员等方式，收集居民对于排污水管改造的意见。对于这些意见做分类整理，形成居民意见调查研究报告。

第三，开展座谈会协商解决。邀请部分居民代表、规划与市政部门工作人员、社区与街道工作人员等，就本小区排污水管改造的问题进行统一的协商。我认为需要回应以下几个方面的问题：其一，就部分居民反应施工要进入家里，破坏装修一事，会向居民强调本次改造仅仅针对排污水管，不会对家里其他装修造成影响，如果因为施工人员的失误，导致装修受损，我们会根据实际情况向居民做出赔偿。其二，就施工的时间我们会做好详细规划，尽量选择居民方便的时间段，减少对居民日常生活的影响。并且会至少提前三天通知施工的具体时间，方便居民提前规划好生活事宜，将施工的不良影响降到最低。其三，向所有居民强调老旧小区改造的整体规划，不会因为部分低楼层的居民，排水暂时不受影响就放弃改造排污水管，希望这部分居民能够配合改造，共建和谐社区环境。其四，会向居民宣传老旧小区改造的内容，强调改造排污水管只是其中一步，关于改造工程我们始终在路上，居民关于加装电梯、盖新房等需求，后期根据小区的实际情况制定改造方案，后续会邀请居民再次提出意见建议。